— FAQ —
Questions fréquentes.
— LE PRODUIT
04 QUESTIONS
Pour quel type de peau l'huile N°01 est-elle adaptée ?
Pour tous les types de peau, des plus sèches aux plus mixtes. Le mélange est conçu pour rester non-comédogène et léger en finition. Les peaux très réactives peuvent commencer par appliquer une goutte à la place de trois pendant la première semaine.
Puis-je l'utiliser pendant la grossesse ou l'allaitement ?
Le formula est conçu pour être utilisable pendant la grossesse et l'allaitement. Comme pour tout produit de soin, demandez confirmation à votre médecin si vous avez un doute spécifique.
Comment se conserve-t-elle ?
À l'abri de la lumière directe, à température ambiante. Le flacon en verre ambré protège déjà des UV. Une fois ouverte, l'huile se conserve 12 mois dans des conditions normales.
L'aroma · mandarine florale est-il un parfum ajouté ?
Il s'agit d'huiles essentielles naturelles dosées à très faible concentration. C'est elles qui donnent la signature olfactive sans nécessiter de parfum synthétique. Une version sans aroma est à l'étude pour les peaux très réactives.
— LA COMMANDE ET LA LIVRAISON
03 QUESTIONS
Quels sont les délais de livraison ?
En Belgique : 2 à 3 jours ouvrés. En France et au Luxembourg : 3 à 5 jours ouvrés. Reste de l'Union européenne : 5 à 7 jours ouvrés. Toutes nos expéditions sont suivies.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, pour toute commande de €60 ou plus dans l'Union européenne. En dessous, un forfait de €5,90 s'applique.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Bancontact, iDEAL, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés par Stripe.
— LES RETOURS ET ÉCHANGES
02 QUESTIONS
Puis-je retourner mon produit ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un produit non ouvert. Pour les produits ouverts, contactez-nous à bonjour@paolisa.eu — nous étudierons chaque cas individuellement.
Comment effectuer un retour ?
Écrivez-nous à bonjour@paolisa.eu avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et vous indiquerons la procédure.
— LA MARQUE
04 QUESTIONS
Où est fabriquée l'huile ?
La formulation et la fabrication sont réalisées en France, dans un laboratoire familial certifié COSMOS et BPF. Le conditionnement et l'expédition se font en Belgique.
L'huile est-elle vegan et cruelty-free ?
Oui, à 100%. Aucun ingrédient d'origine animale, aucun test sur animaux à aucune étape de la chaîne. Certification Leaping Bunny.
Quelles sont vos certifications ?
COSMOS Organic (Ecocert), Leaping Bunny (cruelty-free), Vegan Society. Le flacon en verre est consigné — nous étudions un programme de retour pour 2026.
Comment puis-je vous contacter ?
Par email à bonjour@paolisa.eu — nous répondons sous 48h ouvrés. Pour les questions presse ou partenariats, écrivez à presse@paolisa.eu.