Questions fréquentes.

C'est le même geste du rituel — le N°03, le soin hydratant — en deux textures. L'huile visage réunit cinq huiles méditerranéennes pressées à froid : elle nourrit en profondeur, mais reste sèche et pénètre vite. La crème lissante mise sur le Bidens Pilosa 2 %, une alternative naturelle au rétinol, avec une texture non grasse à absorption rapide. En résumé : l'huile pour les peaux qui aiment le gras nourrissant, la crème pour celles qui préfèrent un fini plus mat ou qui ciblent les ridules.

Sur peau propre, du plus fluide au plus riche : le sérum éclat en premier, puis le contour des yeux, puis le soin hydratant — huile ou crème. La protection solaire vient toujours en dernier, juste avant de sortir. Les patchs ne s'insèrent pas dans cet ordre : ce sont des soins ponctuels, deux ou trois fois par semaine, sur peau propre avant le reste du rituel.

Le sérum éclat est sans parfum et convient à toutes les peaux, même sensibles. Le contour des yeux et la crème lissante utilisent le Bidens Pilosa plutôt qu'un rétinol classique, précisément pour éviter l'irritation. Cela dit, chaque peau réagit différemment : commencez par un produit à la fois, et consultez la liste INCI complète sur chaque fiche produit si vous avez une allergie connue.

Par prudence, demandez toujours l'avis de votre médecin ou de votre sage-femme avant d'introduire un nouveau soin pendant la grossesse ou l'allaitement. Nos formules ne contiennent pas de rétinol de synthèse, mais chaque produit a une composition différente : la liste INCI complète figure sur sa fiche, pour que vous puissiez la montrer à votre professionnel de santé.

À l'abri de la lumière directe et de la chaleur, à température ambiante. La durée de conservation après ouverture est indiquée sur chaque emballage par le symbole du petit pot ouvert (par exemple 12M pour douze mois).

Oui. La gamme est végane : aucun ingrédient d'origine animale. Les produits sont fabriqués en Europe.

Par le diagnostic : trois questions sur ce que vous voulez travailler, votre peau et votre exposition au soleil, et on vous dit quels produits composent votre matin — deux, trois ou quatre, jamais plus qu'il n'en faut. Il est accessible depuis la page d'accueil.

Non, et ce n'est pas ce qu'on recommande. Le rituel se construit geste par geste. La plupart des routines tiennent en deux ou trois produits : un sérum, un soin hydratant, et le geste qui correspond à votre priorité du moment — le regard ou la protection solaire.

Ce sont des soins ponctuels en hydrogel, quinze à vingt minutes sous les yeux. Les patchs anti-fatigue, aux antioxydants, sont le geste des lendemains de nuit courte : ils défatiguent le regard. Les patchs anti-âge, à la niacinamide et à l'acide hyaluronique, hydratent et lissent l'aspect des ridules de sécheresse du contour. Ils complètent le contour des yeux, ils ne le remplacent pas.

Le voile teinté SPF30 est fait pour le quotidien : filtres minéraux, fini naturel embellisseur, il unifie le teint en même temps qu'il protège, sans film blanc. Le stick SPF50 est un format nomade, invisible, pensé pour la retouche en journée — pommettes, nez, contour des yeux — quand vous êtes dehors longtemps.

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après le paiement. Ensuite, comptez 2 à 3 jours ouvrés pour la Belgique, 3 à 5 jours pour la France, le Luxembourg, les Pays-Bas et l'Allemagne, et 5 à 7 jours pour le reste de l'Union européenne. Toutes nos expéditions sont suivies. Ces délais sont indicatifs.

La livraison coûte 5,90 € dans l'Union européenne, et elle est offerte dès 60 € de commande.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Bancontact, iDEAL, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Les paiements sont opérés par Shopify Payments : aucune donnée bancaire n'est conservée ni traitée par nos soins.

Les livraisons hors Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane et taxes d'importation, prélevés à l'arrivée du colis et à la charge du destinataire. Écrivez-nous à hello@paolisa.eu avant de commander, nous vous confirmerons ce qui est possible vers votre pays.

Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un produit non ouvert, dans son emballage d'origine — un délai plus large que les 14 jours de rétractation prévus par la loi. Pour un produit déjà ouvert, écrivez-nous à hello@paolisa.eu : nous étudions chaque situation au cas par cas.

Écrivez-nous à hello@paolisa.eu avec votre numéro de commande. Nous vous répondons avec l'adresse de retour et la marche à suivre. Sauf accord contraire de notre part, les frais de renvoi sont à votre charge. Le remboursement intervient après réception et vérification du produit.

Émettez des réserves écrites auprès du transporteur au moment de la remise du colis, puis prévenez-nous au plus vite à hello@paolisa.eu avec des photos. Nous prenons le relais.

Trois prénoms, trois générations : Paolo, Isabelle, Lisa. Une famille italo-belge, et un geste transmis de main en main — l'huile, le matin. L'histoire complète est sur la page L'origine.

En Europe, chez des laboratoires partenaires spécialisés. Le conditionnement et l'expédition sont assurés depuis la Belgique.

Non. Les tests sur animaux sont interdits pour les cosmétiques dans l'Union européenne, tant pour les produits finis que pour les ingrédients. La gamme est par ailleurs végane.

Par email à hello@paolisa.eu — nous répondons sous 48 heures ouvrées. Pour la presse et les partenariats, écrivez à presse@paolisa.eu.